Действуют с 08.10.2026.
1. 14-дневное право отказа
1.1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней без объяснения причин.
1.2. Срок отказа начинается со дня, когда потребитель или назначенное им лицо (кроме перевозчика) получил товар. Если заказ состоит из нескольких частей, срок начинается с получения последнего товара. В случае услуги срок начинается с момента заключения договора.
1.3. Право отказа распространяется и на товары, купленные по сниженной цене.
1.4. У покупателя-предпринимателя (B2B) установленного законом права отказа нет. Пожелание предпринимателя о возврате рассматривается по договорённости.
2. Как отказаться от договора
2.1. Для отказа до истечения срока направьте нам однозначное заявление об отказе одним из следующих способов:
- через веб-форму интернет-магазина: ниже на этой странице, кнопка «Отказаться от договора» (см. п. 2.5);
- по e-mail info@chiptuning-estonia.ee (тема «Отказ от договора» / «Taganen lepingust»).
2.2. Вы можете использовать приведённую ниже форму заявления об отказе, но это не обязательно. В заявлении просим указать своё имя, номер заказа, возвращаемые товары и банковский счёт, если хотите получить возврат не тем способом, которым платили.
2.3. Мы незамедлительно подтвердим получение заявления об отказе по e-mail.
2.4. Срок считается соблюдённым, если вы отправили заявление об отказе до истечения 14-дневного срока.
2.5. Отказ через веб-форму. Заполните форму ниже и нажмите «Подтвердить отказ». Мы незамедлительно отправим на ваш e-mail подтверждение с содержанием заявления, датой и временем его получения.
Чтобы отказаться от договора, заполните эту форму. После нажатия кнопки «Подтвердить отказ» мы отправим на ваш e-mail подтверждение с содержанием заявления и временем его получения.
3. Возврат товара
3.1. Товар необходимо вернуть без промедления, но не позднее 14 дней с момента подачи заявления об отказе, по адресу:
KanDi OÜ, Kooli põik 1-6, 20104 Нарва, Эстония
Возврат можно отправить и в посылочный автомат — в этом случае перед отправкой напишите на info@chiptuning-estonia.ee, чтобы мы сообщили данные получателя.
3.2. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель. Ориентировочная стоимость: по Эстонии через посылочный автомат ок. 3–5 €, из других стран ЕС ок. 8–15 €. Точная стоимость зависит от перевозчика, размеров и веса посылки. Если товар с недостатком или мы отправили не тот товар, расходы на возврат несём мы.
3.3. Просим вернуть товар со всеми аксессуарами, кабелями, инструкциями и, по возможности, в оригинальной упаковке, упаковав его так, чтобы он не повредился при транспортировке. Рекомендуем использовать отслеживаемое отправление.
3.4. До возврата товар можно осматривать только в той мере, в какой это было бы возможно в обычном магазине (например, проверить комплектность и внешний вид). Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой — например, если устройство зарегистрировано, активировано, подключено к автомобилю или в него записаны данные автомобиля.
4. Возврат денег
4.1. Мы возвращаем потребителю все полученные от него платежи, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.
4.2. Если потребитель выбрал способ доставки дороже самого дешёвого стандартного способа, мы не обязаны компенсировать возникшие из-за этого дополнительные расходы.
4.3. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если не согласовано иное; для потребителя это бесплатно.
4.4. Мы вправе задержать возврат денег до получения товара обратно или до предоставления потребителем доказательства отправки товара — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
5. Исключения — когда право отказа не действует или прекращается
Согласно закону, право отказа не применяется, в частности, в следующих случаях:
- цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе (например, программные лицензии, кредиты, коды активации, файлы тюнинга), если его поставка начата с явного предварительного согласия потребителя и потребитель подтвердил, что тем самым теряет право отказа;
- товар, изготовленный по указаниям потребителя или с учётом его личных потребностей (например, устройство или файл, запрограммированные или настроенные под конкретный автомобиль/VIN);
- программное обеспечение в запечатанной упаковке, если потребитель вскрыл упаковку после доставки;
- услуги (например, диагностика и тюнинг), оказанные полностью, если их оказание начато с явного предварительного согласия потребителя и потребитель подтвердил, что после полного оказания услуги теряет право отказа. Если потребитель отказывается от договора в процессе оказания услуги, он оплачивает пропорциональную часть уже оказанной услуги.
Если товар подпадает под одно из этих исключений, это указано на странице товара и/или согласие запрашивается при оформлении заказа.
6. Товар с недостатком
Если товар имеет недостаток или не соответствует заказу, это не отказ от договора, а претензия — её можно подать в течение двух лет с момента получения товара. См. пункт 8 условий продажи («Несоответствие товара условиям договора»). Напишите на info@chiptuning-estonia.ee, указав номер заказа, описание недостатка и, по возможности, фото или видео.
7. Форма заявления об отказе от договора
(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)
Кому: KanDi OÜ, Kooli põik 1-6, 20104 Нарва, Эстония, info@chiptuning-estonia.ee
Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров / оказания услуги: ______________________
Номер заказа: __________
Дата заказа / дата получения товара: __________
Имя потребителя: __________
Адрес потребителя: __________
Банковский счёт для возврата (если отличается от способа оплаты): __________
Подпись (только при подаче на бумаге): __________
Дата: __________